Вы писали - мы отвечаем

Как прикрепиться к поликлинике?

Вы можете обратиться в поликлинику лично (в регистратуру на 1 этаже) написать заявление и предоставить документы (паспорт, медицинский полис ОМС, СНИЛС) либо воспользоваться электронными сервисами (сервис «Госуслуги»). По правилам системы обязательного медицинского страхования (ОМС), один человек может быть официально прикреплён только к одной поликлинике на постоянной основе.

 

Как открепиться от поликлиники?

Законодательство РФ не предусматривает прямого механизма «открепления» от поликлиники. Гражданин может сменить медицинскую организацию для получения первичной медико-санитарной помощи, что фактически означает прекращение обслуживания в прежней поликлинике. Это может быть осуществлено путем прикрепления к новой медицинской организации.

 

Могу ли я выбрать любую поликлинику для прикрепления, а в ней любого врача?

Пациент имеет право на выбор врача и медицинской организации. Это право реализуется в соответствии с установленными правилами, в том числе с учетом согласия врача и территориально-участкового принципа при выборе медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи (статья 20, Статья 21 Закона № 323-ФЗ). Однако возможность такого выбора может быть объективно ограничена, в том числе в силу территориального местоположения, загруженности, назначения, отсутствия необходимых ресурсов и объемов целевого бюджетного финансирования соответствующего медицинского учреждения. В противном случае, в отсутствие у медицинского учреждения объективной возможности для обслуживания всех выбравших его лиц, может возникнуть угроза оказания гражданам медицинских услуг ненадлежащего качества.

 

Можно ли попасть на прием к врачу без прикрепления к поликлинике?

Да, в некоторых случаях можно попасть на прием к врачу без прикрепления к поликлинике.

Отказ в прикреплении к медицинской организации не препятствует Вам обращаться в ГБУЗ НО «Городская поликлиника № 4 Канавинского района г. Н. Новгорода» за медицинской помощью к врачам-специалистам.

 

Как записаться на прием к врачу в поликлинике?

К способам записи к врачам-специалистам относятся пять каналов.

1) Запись с использованием ЕГПУ (запись доступна в круглосуточном режиме);

2) Запись «с использованием регионального портала медицинских услуг» (запись доступна в круглосуточном режиме);

3) Запись путем личного обращения в регистратуру медицинской организации или с использованием информационного киоска (инфомата) (запись доступна в часы работы медицинской организации);

4) Запись путем личного обращения в контакт-центр (запись доступна в часы работы медицинской организации) с 7-00 до 20-00 по будням и с 9-00 до 18-00 в выходные дни;

5) Запись через дежурного администратора холла 1 этажа в поликлинике;

6) Запись по направлению медицинского работника (запись доступна в часы работы медицинской организации).

7)  По горячей линии Министерства здравоохранения Нижегородской области – телефон 122.

8)  Через новый российский мессенджер MAX.

 

Как пройти диспансеризацию в поликлинике?

Диспансеризация – комплекс мероприятий, включающий в себя профилактический медицинский осмотр и дополнительные методы обследования, проводимых в целях  оценки состояния здоровья. Диспансеризация взрослого населения проводится бесплатно в поликлинике прикрепления гражданина. Диспансеризация проводится для работающих, неработающих граждан и лиц, обучающихся на очной форме обучения. Диспансеризация проводится для граждан с 18 лет каждые три года и для граждан 40 лет и старше ежегодно.

Для прохождения диспансеризации необходимо записаться удобным Вам способом:

- Запись с использованием ЕГПУ (запись доступна в круглосуточном режиме);

- Запись «с использованием регионального портала медицинских услуг» (запись доступна в круглосуточном режиме);

- Запись путем личного обращения в регистратуру медицинской организации или с использованием информационного киоска (инфомата) (запись доступна в часы работы медицинской организации);

- Запись через дежурного администратора холла 1 этажа в поликлинике.

Необходимым предварительным условием проведения профилактического медицинского осмотра и диспансеризации является дача информированного добровольного согласия гражданина (его законного представителя) на медицинское вмешательство с соблюдением требований, установленных статьей 20 Федерального закона № 323-ФЗ).

Горячая линия поликлиники: 8(961)632-65-17

Горячая линия ТФОМС Нижегородской области по вопросам диспансеризации 8(831)374-61-15, пн-чт с 10-00 до 17-00 и пт с 10-00 до 14-00.

ВАЖНО. Идентификация личности пациента в поликлинике.

Безопасность пациента во время нахождения в поликлинике является нашей главной задачей. Во избежание случайных ошибок, персонал ГБУЗ НО «Городская поликлиника № 4 Канавинского района  г. Н. Новгорода» перед проведением записи на прием, консультации, приема, диагностических и лечебных процедур, неоднократно будет просить Вас назвать свои личные данные: фамилию, имя, отчество (при наличии), дату рождения, при необходимости предъявить документ, удостоверяющий личность.

 

Почему врач/медицинская сестра каждый прием спрашивает мой паспорт?

Федеральным законодательством прямо не предусмотрена обязанность пациента предъявлять документ, удостоверяющий личность, или обязанность врача его проверять, идентификация личности пациента следует из необходимости ведения персонифицированного учета данных в системе обязательного медицинского страхования и при оформлении информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство. (Статья 93 Закона № 323-ФЗ; Статья 44 Закона № 326-ФЗ).

 

Как получить больничный, продлить больничный, закрыть больничный?

Получение больничного листа (листка нетрудоспособности) осуществляется при наличии оснований, связанных с временной утратой трудоспособности. Процедура оформления и оплаты больничного листа регулируется законодательством Российской Федерации. Для получения больничного листа необходимо обратиться в поликлинику. Листок нетрудоспособности выдается лечащими врачами, фельдшерами.

 

Могу ли я отказаться от медицинского вмешательства?

Пациент имеет право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных законом (п. 9. статьи 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»). Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина на медицинское вмешательство. При отказе от медицинского вмешательства гражданину в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия такого отказа (п. 4 статьи 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

Как я могу получить результаты своих анализов?

1. Результаты анализов, назначенных по полису ОМС, хранятся в электронной медицинской карте на портале «Госуслуги». В личном кабинете результаты исследований появляются через несколько дней после прохождения. При необходимости их можно скачать и сохранить на электронном носителе или распечатать, чтобы затем предоставить в медицинскую организацию, например, в случае госпитализации.

2. При личном обращении в поликлинику в кабинете доврачебной помощи (каб. 110) пациент может запросить выписку из электронной медицинской карты с указанием периода (либо отдельно копии медицинских документов: протоколов консультаций, решения врачебных комиссий, результаты диагностических и инструментальных исследований и пр.)

 

Что нужно мне при обращении в поликлинику за медицинской помощью?

1. Если вы уже прикреплены к нашей поликлинике, то для обращения в поликлинику за медицинской помощью вам потребуется только документ, удостоверяющий личность.

2. Если вы первый раз обращаетесь в поликлинику и еще не имеете прикрепления, в регистратуре вы будете обязаны предоставить оригиналы документа, удостоверяющего личность, полиса ОМС и СНИЛСа.

3. В целях оказания первичной медико-санитарной помощи при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, не сопровождающихся угрозой жизни пациента и не требующих экстренной медицинской помощи, в структуре поликлиники организован кабинет неотложной медицинской помощи.

Медицинская помощь в неотложной форме лицам, обратившимся в медицинскую организацию с признаками неотложных состояний, оказывается по направлению медицинского регистратора или медицинского администратора безотлагательно (срок ожидания не должен превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию). Медицинская помощь в неотложной форме на дому осуществляется в течение не более 2 часов после поступления обращения пациента или иного лица об оказании такой помощи на дому.

Где я могу посмотреть объем оказанных мне медицинских услуг?

Сформировать справку об оказанных медицинских услугах и стоимости предоставленной медицинской помощи в системе обязательного медицинского страхования за выбранный период может любой застрахованный гражданин.

Получить справку об оказанных медицинских услугах можно через интернет-портал «Госуслуги» в разделе - «Сведения об оказанной медицинской помощи». В справке будет указана информация: в какую больницу и к какому врачу (по специальности) обращался пациент, в каких условиях (поликлиника, стационар) медицинская помощь была оказана, сколько государственных средств затрачено на оплату лечения застрахованного лица.

Справку об оказанных медицинских услугах на бумажном носителе можно также получить в страховой медицинской организации, выдавшей полис обязательного медицинского страхования.

По всем возникшим вопросам в процессе формирования справки, Вы также можете обратиться к специалистам Территориального фонда обязательного медицинского страхования Нижегородской области  в сфере ОМС по телефону: Круглосуточный телефон контакт-центра: 8-800-333-71-93 (звонок бесплатный), е-mail: info@tfoms52.ru.

 

Как узнать фамилию, имя, отчество и сведения об образовании и аккредитации лечащего врача?

По запросу пациента руководитель медицинской организации обязан предоставить ему устно или письменно сведения о медработниках соответствующей специальности и сроках, в которые они могут оказать помощь. В том числе по запросу пациента руководитель может ознакомить его с документами о профессиональном образовании врачей.

Также на официальном сайте медицинской организации должна быть размещена информация о медработниках, в том числе фамилия, имя, отчество, занимаемая должность, сведения об образовании и аккредитации, график работы и часы приёма.

Кроме того, сведения о врачах содержатся в Федеральном регистре медицинских и фармацевтических работников (ФРМР). В нём есть данные об образовании, квалификации, опыте работы, аккредитации специалистов.

 

Как мне получить в поликлинике выписку из моей медицинской карты, справку, заключение, копии результатов анализов и пр.?

Медицинские заключения выдаются пациентам по результатам проведенных медицинских освидетельствований, медицинских осмотров, диспансеризации, решений, принятых врачебной комиссией, а также в иных случаях, когда законодательством Российской Федерации предусматривается наличие медицинского заключения. На основании Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Приказа Министерства здравоохранения РФ от 14 сентября 2020 г. № 972н «Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений», приказа Министерства здравоохранения РФ от 31 июля 2020 г. № 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них» справки и медицинские заключения оформляются (формируются) в произвольной форме и могут выдаваться на бумажном носителе и (или) в форме электронного документа с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи медицинского работника.

 

Видео и аудиозапись в кабинете на приеме у врача. Законно ли это?

Запись видео и аудио в кабинете на приеме у врача пациентом для личных целей, как правило, законна, если при этом не нарушаются права других лиц и не происходит обнародование или использование изображения/голоса без согласия.

Действующее законодательство не содержит прямого запрета на ведение пациентом видео- или аудиофиксации во время посещения врача, если эта информация необходима ему в личных целях.

В соответствии с внутренним локальным актом Правилами внутреннего распорядка для пациентов в ГБУЗ НО «Городская поликлиника № 4 Канавинского района  г. Н. Новгорода» от 10.01.2022, утвержденными главным врачом Учреждения, пациентам запрещается производить фото и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Учреждения.

Аудиозапись приема:  Поликлиника сама может вести аудиозапись приема пациентов в целях контроля качества и безопасности медицинской деятельности, при условии открытости и оповещения пациентов. Если цель не связана с общесоциальными целями, сбор звука голоса пациента как биометрических данных требует его согласия. (Статья 13, Статья 87-90 Закона № 323-ФЗ).

 

Право на осуществление медицинской деятельности поликлиникой

Поликлиника и ее врачи имеют право осуществлять медицинскую деятельность при наличии соответствующей лицензии. Требования к лицензированию, организации деятельности поликлиники и квалификации медицинских работников установлены законодательством РФ.

Руководитель поликлиники: главный врач – Пудова Инна Александровна, действует на основании Устава и приказа Министерства здравоохранения Нижегородской области № 317-л от 14.03.2017.

Учредитель поликлиники: Нижегородская область. Полномочия учредителя у Министерства здравоохранения Нижегородской области.

Регистрационный номер лицензии поликлиники на медицинскую деятельность:  ЛО-41-011164-52/00308264 от 25.08.2016

 

Обязанности граждан в сфере охраны здоровья

Граждане Российской Федерации несут ряд обязанностей в сфере охраны здоровья, включая заботу о собственном здоровье и здоровья окружающих.

Законодательство Российской Федерации устанавливает комплекс обязанностей граждан, направленных на обеспечение их собственного здоровья, соблюдение санитарных норм, выполнение предписаний органов надзора, а также участие в профилактических мероприятиях. Эти обязанности охватывают как личную ответственность за свое здоровье, так и активное участие в мероприятиях по его сохранению и укреплению.

 

Соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья

Права граждан в сфере охраны здоровья гарантируются законодательством Российской Федерации и включают право на благоприятную среду, доступ к информации, качественную медицинскую помощь, а также защиту от дискриминации.

В соответствии с ст. 5 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» Государство обеспечивает гражданам охрану здоровья независимо от пола, расы, возраста, национальности, языка, наличия заболеваний, состояний, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям и от других обстоятельств, Государство гарантирует гражданам защиту от любых форм дискриминации, обусловленной наличием у них каких-либо заболеваний.

 

Могут ли мне в поликлинике отказать в оказании медицинской помощи? 

В соответствии со статьей 11 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» отказ в оказании медицинской помощи в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и взимание платы за ее оказание медицинской организацией, участвующей в реализации этой программы, и медицинскими работниками такой медицинской организации не допускаются.

В поликлинике пациентам оказывается неотложная и плановая медицинская помощь.

В поликлинике есть кабинет неотложной помощи, график работы кабинета: будни с 7 до 20, суббота с 9 до 18, воскресенье  и праздничные дни с 9 до 16.

При необходимости врачами принимается решение для оказания экстренной помощи пациенту и вызове ему скорой медицинской помощи.

Как обратиться с жалобой, предложением, заявлением в поликлинику?

1. При личном обращении в поликлинику в регистратуре  или в приемной главного врача можно написать обращение в произвольной форме, адрес поликлиники: г. Нижний Новгород, ул. Приокская, д. 14.

2. На официальной сайте поликлиники: https://gp4.mznn.ru/ (подраздел «Оставить отзыв» - https://gp4.mznn.ru/reviews/).

3. Телефоны «Горячей линии» по оказанию медицинской помощи в ГБУЗ НО «Городская поликлиника № 4 Канавинского района»: 8 (961) 632-65-17

4. При личном обращении в поликлинику можно записаться и подойти на устный прием. График личного приема граждан администрацией учреждения опубликован на официальном сайте поликлиники.

5. По вопросам качества и доступности оказания медицинской помощи Вы можете обратиться режиме «горячей линии» в министерство здравоохранения Нижегородской области: 8(831)265-31-77 или 122. Страница министерства на сайте Правительства Нижегородской области Адрес сайта: zdrav-nnov.ru

6. В ТФОМС Нижегородской области работает круглосуточный телефон контакт-центра: 8-800-333-71-93.

 

Как оформить санаторно-курортную карту?

Форма карты и порядок ее ведения регламентированы Приказом Министерства здравоохранения РФ от 13 мая 2025 г. № 274н.

Санаторно-курортная карта (форма № 072/у для взрослых и № 076/у для детей) является основным документом, на основании которого осуществляется прием граждан на санаторно-курортное лечение. Карта заполняется медицинскими организациями, оказывающими медицинскую помощь в амбулаторных условиях. Санаторно-курортная карта может быть сформирована как в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью медицинского работника, так и на бумажном носителе. При ведении медицинской документации в электронном виде, карта формируется с использованием медицинской информационной системы (МИС) или государственной информационной системы в сфере здравоохранения субъекта Российской Федерации.

 

Что делать, если опоздал на прием к врачу?

Если вы опоздали на прием к врачу, то, как правило, вас примут в порядке очереди по факту обращения, если опоздание составило не более 15 минут. При опоздании более чем на 15 минут медицинская организация вправе принять решение о приеме в порядке очереди.

Временный порядок ведения федеральной информационной системы «Запись на прием к врачу в электронном виде», разработанный Министерством здравоохранения РФ, опубликованный в письме Министерства здравоохранения РФ от 10 августа 2012 г. № 18-1/10/2-1335 «Временный порядок ведения федеральной информационной системы «Запись на прием к врачу в электронном виде», предусматривает, что гражданин, опоздавший на прием к врачу более чем на 15 минут, принимается в порядке очереди по факту обращения в медицинскую организацию.